為保護合作客戶的品牌與專案機密，本文將以「本案客戶」代稱，並適度調整部分產業與專案細節。

許多專業服務公司的困境，能力100分，但是太強大的能力，反而導致市場無法快速理解。

本案客戶擁有完整的使用者研究、UI／UX設計、數位產品規劃與專案協作能力，也累積了大型企業及海外市場的專案經驗。然而，當品牌準備從熟客轉介紹走向陌生市場時，卻發現一個關鍵問題：

專業做得很好，卻還沒有一個讓企業老闆聽得懂、記得住、願意進一步詢問的品牌說法。

透過品牌價值定位坊，我們重新盤點客戶的服務內容、競爭位置、目標客群與商業價值，最後確立「科技賦能」的品牌標籤，將原本抽象的UI／UX專業，轉譯成企業客戶能夠理解的成長價值。

客戶背景：從使用者需求出發的數位產品設計團隊

本案客戶是一間以數位產品設計、使用者研究及UI／UX設計為核心的專業團隊。

不同於單純承接網站畫面、APP介面或視覺美化，團隊會從產品使用情境出發，透過問卷調查、使用者訪談、需求分析與操作流程研究，協助企業將原本模糊的產品概念，轉化成可以實際開發與落地的數位產品。

團隊扮演的角色，更像是數位產品的「設計建築師」。

當企業想要開發一套APP、網站、平台或數位服務時，他們不只是依照客戶提出的功能清單完成畫面，而是先協助釐清：

• 產品真正要解決什麼問題？
• 哪些人會使用這項產品？
• 使用者在操作過程中可能遇到哪些阻力？
• 哪些功能應該優先開發？
• 如何讓商業需求、設計思維與工程開發有效銜接？

這項能力，讓團隊不只是把產品「做出來」，而是協助客戶把產品「做對、做好，也做得更有商業價值」。

原始卡關：專業能力完整，但是客戶聽不懂

本案客戶原本最大的問題，是專業能力過於複雜，很難在短時間內向陌生客戶說明。

UI／UX服務往往涵蓋使用者研究、資訊架構、產品流程、互動設計、介面設計、測試驗證與工程溝通。對已經有數位產品經驗，甚至曾經歷過開發失敗的客戶來說，這些服務十分重要。

但對多數中小企業老闆而言，UI／UX究竟能為公司帶來什麼改變，並不容易理解。

因此，團隊過去的客戶多半來自熟人、既有客戶與合作夥伴轉介紹。這些客戶已經具有基本的數位產品認知，知道自己的APP或平台存在使用體驗問題，也願意投入資源改善，因此合作成功率相對較高。

然而，當品牌想要開發新客、拓展陌生市場時，便遇到幾項阻礙：

1. 潛在客戶不清楚UI／UX設計與一般網頁設計的差別。
2. 服務內容過於專業，容易提高客戶的理解門檻。
3. 每個專案高度客製化，難以快速說明價格與合作範圍。
4. 過往案例具備專業性，卻沒有被整理成市場看得懂的成果故事。
5. 面對知名度較高、規模更大的競爭者時，品牌缺乏清楚的比較基準。

這使得品牌陷入一種常見困境：

客戶一旦了解，就容易認同；但在了解之前，需要花費大量時間說明。

品牌需要解決的，不只是曝光不足，而是如何降低客戶理解專業價值的門檻。

核心判斷：不只是設計，還有科技帶來的改變

在品牌價值定位坊中，我們並沒有將本案客戶重新定位成另一間「UI／UX設計公司」。

因為市場上提供APP設計、網站設計、系統開發及數位產品服務的公司很多。若品牌只強調自己會設計、會研究、具有國際經驗，最後仍然容易落入作品美感、功能數量與專案價格的比較。

我們進一步拆解團隊真正具有價值的能力，發現他們同時整合了三個重要面向：

理解使用者

團隊能透過研究與訪談，理解使用者真正的需求、情緒與操作習慣，而不是只接受業主提出的功能清單。

轉化產品邏輯

團隊能將抽象需求整理成清楚的資訊架構、操作流程與設計規格，讓設計、商業與工程團隊能夠共同執行。

實現商業目標

團隊關注的不只是介面好不好看，而是產品是否更容易被使用、是否能降低操作阻力、提高顧客留存，甚至創造新的商業機會。

因此，我們將品牌定位放在「使用者體驗」與「實現商業策略」的交會位置，確立新的品牌標籤：

科技賦能

這裡所說的科技賦能，不只是替企業增加一套系統，或多開發幾項功能，而是：

運用科技與設計，改善顧客體驗、升級企業服務，並創造新的商業成長可能。

品牌溝通也從原本偏向專業術語的「使用者研究與UI／UX設計」，轉化成企業老闆更容易理解的價值主張：

協助企業運用科技，把產品做得更好用，也讓商業模式更有機會成長。

這項轉變，是從「介紹我們會做什麼」，走向「說清楚客戶最後能得到什麼」。

價值成真：將「科技賦能」落實成兩條服務路徑

品牌定位不能只停留在一句口號，還必須落實到服務設計、客群分類與獲客流程。

因此，我們依照客戶的產品發展階段，將服務需求分為兩條路徑。

0到1：從一個想法，到一個可以被使用的產品

第一類客戶是準備開發數位產品的創業者或企業主。

他們可能已經看到一個市場機會，希望透過APP、平台或數位工具解決問題，卻還不清楚功能如何規劃、開發順序如何安排，也不知道該如何與工程團隊合作。

針對這類客戶，服務重點包括：

• 使用者需求研究
• 產品定位與需求梳理
• 功能架構規劃
• 使用流程設計
• MVP原型設計
• UI／UX介面設計
• 工程開發規格與協作溝通

這項服務的核心價值，是協助企業降低從零開始的風險，避免在產品尚未被驗證前，就投入大量資源開發不必要的功能。

1到100：從產品能使用，到更好用、更有價值

第二類客戶已經擁有APP、網站、系統或工程團隊，但產品推出後，開始出現各種使用問題。

例如：

• 使用者不知道下一步該怎麼操作。
• 功能持續增加，操作流程卻越來越複雜。
• 顧客完成註冊後，沒有持續使用。
• 客服不斷收到相同問題。
• 工程團隊可以完成功能，卻缺乏整體體驗的判斷。
• 產品投入許多資源，商業成效仍不如預期。

這類企業已經感受到問題，也就是所謂「痛過、踩過坑」的客戶，因此更能理解使用者體驗與產品設計的重要性。

對他們而言，團隊提供的是從使用者行為、產品流程與商業目標出發，找出產品目前的阻力，並提出具體的升級方向。

建立低門檻的第一步

由於完整數位產品專案的金額較高、決策週期較長，直接要求陌生客戶購買大型專案並不容易。

因此，我們也建議品牌發展「科技賦能診斷」作為前端服務，透過訪談、產品健檢與使用流程分析，先協助企業看見問題，再決定是否進入完整的產品升級與設計專案。

整體獲客流程可重新設計為：

專業內容教育 → 科技賦能診斷 → 問題盤點 → 升級建議 → 專案合作

這讓客戶不必一開始就做出高風險決定，也讓品牌有機會透過專業判斷建立信任。

成果改變：把專業說得更清晰，成為客戶的選擇

完成品牌定位工作坊後，最重要的成果，是重新建立品牌與市場之間的溝通邏輯。

品牌價值更容易被理解

品牌不再只介紹自己會進行研究、規劃流程與設計介面，而是進一步說明：這些專業如何協助企業改善產品、留住顧客並創造商業價值。

競爭位置更加清楚

品牌不需要與工程公司比較開發速度，也不需要只和設計公司比較畫面美感，而是以「商業策略 × 使用者體驗」作為核心競爭位置。

這讓品牌能夠從單純的設計服務供應商，進一步成為企業產品升級與數位創新的合作夥伴。

客戶溝通路徑更加明確

透過「0到1原生開發」與「1到100產品升級」兩條服務路徑，品牌可以針對不同階段的客戶，設計不同的案例、內容、提案與銷售說法。

不再用同一套專業術語面對所有市場，而是從客戶目前所處的階段開始溝通。

過往案例開始轉化為品牌資產

過去的專案經驗，不再只是作品集中的畫面展示，而是可以重新整理成：

• 客戶原本遇到什麼問題？
• 團隊如何進行研究與判斷？
• 設計解決了哪些使用阻力？
• 最後為產品或企業帶來什麼改變？

當案例能夠說明商業價值，便不再只是證明「做過哪些案子」，而是能夠回答「為什麼值得合作」。

行銷開始走向系統化

品牌未來的行銷，不再只依靠熟客介紹，而是逐步建立五個階段：

1. 建立專業形象
2. 創造市場話題
3. 讓目標客戶找得到
4. 讓客戶看得懂
5. 讓客戶產生購買意願

目前本案完成的成果，以品牌定位釐清、服務路徑重整與行銷方向建立為主。實際詢問量、成交率與營收成果，仍需透過後續執行持續追蹤，不宜在案例中過度放大尚未驗證的成效。

未來延伸：成為中小企業的科技賦能夥伴

完成定位之後，下一步是持續讓市場看見、理解並相信「科技賦能」所代表的價值。

第一階段：建立品牌基礎

初期應優先完成官網文案、服務架構、案例內容與社群主題的調整。

讓潛在客戶快速理解三件事：

• 這是一間什麼樣的公司？
• 與一般設計或開發公司有什麼不同？
• 什麼樣的企業適合尋求協助？

同時，可透過產品健檢、科技賦能診斷及案例內容，降低陌生客戶第一次接觸的門檻。

第二階段：擴大市場影響

當品牌累積一定的內容與詢問後，可以透過企業講座、產業分享、主題工作坊及跨界合作，提高在中小企業市場中的能見度。

品牌也可與技術、資本及行銷夥伴合作，協助企業從產品規劃、設計開發，到資源媒合與市場推廣，形成更完整的科技賦能服務。

第三階段：建立產業代表性

長期而言，品牌可以從專案型設計公司，逐步發展成企業的數位產品與科技賦能夥伴。

除了提供企業服務，也能透過課程、工具、顧問服務與知識內容，教育更多創業者及產品團隊，建立在產品設計與使用者體驗領域的市場影響力。

專案總結：品牌價值定位明確，讓市場開始選擇你

很多專業服務品牌的問題，是市場無法快速理解這份實力。

本案客戶原本已具備完整的產品設計能力、國際專案經驗與大型企業服務成果，真正缺少的，是一個能夠統整所有能力，並讓中小企業老闆聽得懂的品牌說法。

透過「科技賦能」的品牌定位，團隊開始從介紹設計專業，轉向說明自己能夠替企業創造什麼改變：

不只把數位產品做出來，更讓科技改善使用體驗，成為企業成長的力量。

品牌定位的價值，從來不只是創造一句漂亮的口號。

而是讓市場更快理解：你能幫助誰、解決什麼問題，以及為什麼應該選擇你。